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ご利用ガイド
弊社通販サイトにてご購入される場合に、適用される諸条件を規定しています。
お問い合わせ受付時間
電話
土日祝祭日、弊社指定定休日を除く9:30～17:30
- サプリメント：0120-242-044
- DVD：0120-242-007
- アパレル：0745-43-8980
メール
下記リンク先よりお問い合わせください。
メールでの問い合わせは24時間受け付けております。
ご注文に関するご注意
カートの中の商品に間違いがないか確認の上でご注文の確定をお願い致します。
ご注文確定後は、お客様都合での内容変更、キャンセルはお受けいたしかねます。
機種依存文字について
「機種依存文字」とは、特定の機種またはOS環境でしか表示できない文字をのことを指します。
ご注文時のお名前やご住所に「機種依存文字」を使用されますと確認のために発送が遅れる場合がございます。
機種依存文字の代表的な例
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰⑱⑲⑳
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ
㍉㌔㌢㍍㌘㌧㌃㌶㍑㍗㌍㌦㌣㌫㍊㌻
㎜㎝㎞㎎㎏㏄㎡㍻〝〟№㏍℡
㊤㊥㊦㊧㊨㈱㈲㈹㍾㍽㍼
≒≡∫∮∑√⊥∠∟⊿∵∩∪
その他、半角カナや半角コロン、半角ハテナ、半角カンマ、「髙」「﨑」などの旧漢字
お知らせメール
ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ注文確定のメールをお送りしておりますが、受信拒否設定をされている場合やアドレスに誤りがある場合はメールをお届けすることができません。
迷惑メールサービス設定をされている場合は下記ドメインの除外設定をお願いいたします。
- @real-style.co.jp
設定方法につきましては、下記のページをご覧いただくかご利用の通信会社様にお問い合わせください。
メールが届かない場合
マイページ→購入履歴より注文が完了しているか確認をお願い致します。
送り主を変更したい
送り主の変更は出来かねます。
送り主は「株式会社Real Style（リアルスタイル）」となります。
贈り物としてご購入される際は「株式会社Real Style（リアルスタイル）」から
商品が届く旨をお伝えいただけますようお願いいたします。
ラッピング対応について
ラッピング対応は承っておりません。
同梱物について
贈り物などの際、明細書・パンフレット等省くことは致しかねますのでご了承ください。
定期コースについて
定期コース商品は、毎月1回のお届けとなります。
2回目以降の配達日の変更、休止はマイページより変更が可能です。
定期コースのご解約手順は、「マイページ」の「購入履歴」を押下し
「定期商品の確認・変更」を押下のうえ「定期購入を解約」を押下いただくと、解約されます。
上記手順がご不明な場合等は、次回発送予定日の7日前までに電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。
次回発送予定日は、マイページで確認いただけます。
定期商品で長期不在などの理由により返品扱いとなった場合
同時に自動解約の手続きを取らせていただきますのでご了承ください。
お支払い方法
代金引換とクレジットカードからお選びいただけます。
代金引換
配達時に商品と引き換えに代金をお支払いください。
１回のご注文金額が7,000円未満の場合、代引き手数料330円が必要になります。
クーポンやポイントで7,000円未満となった場合も必要となりますのでご注意ください。
クレジットカード
JCB/VISA/MASTER/DINERS/AMEXの国際5ブランドをご利用いただけます。
送料・配送について
お客様よりご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
送料
全国一律660円となります。
- 1回のお買い上げ金額7,000円以上で送料無料。
- 7,000円未満の場合、1注文ごとに送料がかかります。
お試しパック（1食分）は、8袋以下のご注文でネコポス（送料253円）が選択できます。
配送
日付指定は、ご注文日の6日後～14日後が選択できます。※
※注文が込み合っている場合、当社が指定するタイミングでお受けできないことがございます。
日付指定をされない場合は、ご注文完了後1～2日以内に発送させていただいております。（定期購入商品・予約商品は除く）
※ご注文が混みあった場合などは発送までお日にちをいただく場合がございます。
※ご注文内容に確認事項がある場合、確認後の発送となります。
時間指定は、以下の5つの区分よりご指定いただけます。
- 午前中
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～20:00
- 19:00～21:00
- ※道路の混雑状況、天候等によりお届けまでお時間をいただく場合がございます。
- ※海外への発送は行っておりません。
明細書・領収証について
代金引換
代金引換の場合は、商品お受け取り時にヤマト運輸株式会社より領収書が発行されます。
クレジットカード
お届け時に同梱されている『お届け明細書 兼 領収書』を領収証としてお使いいただけます。
なお、お届け明細書の再発行は致しかねます。
※マイページのご購入履歴より、納品書のダウンロードをお願いします。
手書きの領収証をご希望の場合は、クレジットカード・代金引換それぞれの領収書との交換となり、領収証の二重発行は致しかねますのでご了承ください。
※宛名・但し書きを明記したうえで弊社までご返送ください。
賞味期限について
賞味期限は未開封状態での保証期間となります。
プロテイン等の健康食品
開封後はチャックをしっかりと締め、直射日光の当たらない涼しい場所に保管していただき、賞味期限の表示に関わらず3ヶ月以内を目安に出来るだけお早めにお召し上がりください。
個包装の食品
開封後は保存せず、賞味期限の表示に関わらずすぐにお召し上がりください。
返品・返品特約制度について
サプリメント
商品到着後10日以内にご連絡ください。
※到着日から起算します。
お客様都合による返品・交換の場合、返送料及び事務手数料735円はお客様負担となります。
万一、不良品や品違い・品不足等の場合の返送料は弊社で負担いたします。
ご注文商品の変更は、お客様都合での返品とさせていただきます。
お問い合わせ時の残容量や、返品・交換を繰り返されているなど、著しく合理性に欠ける理由の場合は、返金並びに交換をお断りさせていただくことや、往復の送料を請求させていただくことなどがあります。
ご利用ポイントは、返金処理を行なった際にお戻しとなります。
交換商品は未開封並びに同一金額の場合に限ります。
- ご注意
- 繰り返し返品をされているお客様につきましては、弊社の商品と相性が合わないと判断させていただき、お申込みをお断りさせていただく場合がございます。
それでも購入される場合には返品を希望されましても承ることが出来かねます。
商品に不備・不具合がある場合
商品の梱包・配送には細心の注意を払っておりますが、万が一不備・破損等ございましたら恐れ入りますが、弊社までご連絡ください。
ご注文内容、状況をお伺いさせていただき、対応させていただきます。
また上記対応にあたり、商品の現物確認をおこなう為ご返送をお願いしております。（返送料は弊社で負担いたします）
返送先
〒635-0086
奈良県大和高田市南本町11-11
大和高田シティプラザ4F
株式会社 Real Style
長期不在・受取辞退の対応について
「長期不在」による返送、「受取辞退」を繰り返されているお客様にはお申込みを確認させていただきます。
また、今後のお申込みをお断りさせていただくことがございます。
弊社からご連絡後3日以内にご返答がない場合、お申込みはキャンセルとさせていただきます。